年，“改善服务工作”
成为民航发展的重要指导方针之一
也是一代代民航人不断努力的方向
这一年，新中国第一代“空姐”诞生
被称为“空中十八姐妹”
由于停飞、调动等原因
民航上海管理局获批
更名为中国东方航空公司时
乘务分队仅剩9人
此后长期坚守在客舱服务岗位上
成为东航口口相传的客舱服务“九姐妹”前辈
一代精神
民航人一直在传承
那时候，飞机虽然旧
但也收拾得整洁干净
乘务员既是清洁工，又是宣传员
宣传毛泽东思想、读报纸、跳舞、唱歌
起飞后的“三部曲”
送报纸、送糖果、送茶水
（图说：60年代乘务员姚国秀在客舱部参加共建活动）
给旅客提供服务时要有讲究
送茶水，端杯子
只能端在杯底的部分，约三分之一处
从一杯茶水
体现出民航人细致的服务
体现出中国人民的优秀品质
那时的飞机没有小桌子
两排共二十四位客人
飞机上只有一位乘务员
客舱服务是很辛苦的
遇到天气不好需要过夜留宿的时候
因为宾馆房间没有闹钟
怕睡过头就坐在宾馆大厅
一直等到天亮跟机组一道飞行
尽心尽责的服务精神
从“九姐妹”开始
一直传承到现在，从未丢失
一张机票
见证民航的发展与变迁
70年代
飞机不是有钱就能坐的
必须是达到一定行政级别的国家干部
才有资格坐飞机
80年代以后
虽然坐飞机的条件有所放宽
但也需要带着介绍信或工作证明等
进行提前申请
坐飞机仍然是一种身份的象征
（浙江分公司韩冰）
从50年代到80年代
航空客票都是手写票
手写姓名、行李重量和航班号
90年代
国内出现了机器自动打印客票
出票的效率大大提高
客票填开的差错大大减小
旅客可以通过民航售票电话订票
售票员可在线查询航班空余座位
还可以提供送票上门服务了
（西北分公司顾婷）
21世纪
随着第一张电子客票的推出
旅客购票后只需要拿着身份证
就可以去机场值机柜台兑换登机牌