近日，医院接受了西城区卫生健康委对“接诉即办”相关工作的“飞行”检查。
检查组现场查看了门诊秩序、院内投诉电话公示、咨询台和窗口人员服务方式及态度等情况，抽查了工作人员热线办理内容及流程的掌握情况，医院要将“接诉即办”工作理念传递到院内的每位职工，牢固树立“未诉先办”的服务意识，努力为患者提供优质、热情的医疗服务。
为进一步增强全院职工的“未诉先办”意识，在院*委的领导下，医院开展了面向全体职工的宣传教育，努力将“接诉即办、未诉先办”、“市民服务热线卫生健康内涵”、“十类不应当发生投诉”、“西城温馨小贴士”等具体工作要求，贯彻落实到一线医务人员和后勤服务保障人员中。同时，医院还通过*委会、院长办公会等认真研究“接诉即办”工作，着力从流程、制度、管理上下功夫，医院服务范围，优化患者院内就诊程序，提升医疗服务质量，取得了较好的工作效果。
下一步，医院将进一步探索完善投诉、表扬与科室绩效考核相结合等工作方式，继续加大宣传力度，让一线职工树立服务意识，医院医疗服务质量和水平，切实增强就诊患者的满意度和获得感。
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
