我身边的*员
第二期
客舱部
张旭东
“实干兴邦，空谈误国”是张旭东的口头禅。张旭东于年大学毕业，次年进入南航大家庭，在这7年时光中，他一直都在以这句话作为他工作的出发点与底线。
在推行海南分公司大服务品牌建设工作中，张旭东充分展现了一名*员的责任与义务，积极进言献策，并通过参与客舱部举办的“小小培训师”PPT创意大赛，海南分公司“增收节支”竞赛活动、“案例分析大赛”，分公司客舱部“班组长提升培训”等活动，将自己的对于服务的小妙招、小技巧进行积极分享及展示。在日常工作生活中，他也将*员乘务的先锋本色落实到点滴中。
#一名*员乘务员，就是一面旗帜
年12月5日，在cz航班上，89岁高龄的轮椅旅客刘占河老人和84岁的老伴在返乡途中到达经停站杭州时，由于腿脚不便，且已办理了轮椅旅客服务，在得到机长的允许后，老两口与乘务组在过站期间一同留在了飞机上。
老人提出要去洗手间的需求，但他的身体状态并不理想、几乎无法走路。乘务长张旭东便用双手在后面托着他，协同同舱位的组员一起带他前往洗手间。这短短七排的距离，他们足足走了有十多分钟。张旭东就像照顾自己的爷爷一样，扶着老人上洗手间，帮他整理衣衫。
就在协助老人回到座位时，一个棘手的问题又出现了。由于老人年事已高并没有太多力气能从洗手间里站立起来，且洗手间空间狭窄，又恰恰没有可以让他着力的壁板以供支撑。就当大家一筹莫展、无计可施之时，只见张旭东直接单膝跪地一手支撑着地面，一手扶着门框，让老人按着他的头并用颈部的力量充当让老人得以发力起身的“拐杖”。
当老人回到座位时，老人和老伴儿都默默的用手捂着眼哭了出来，他哽咽着解释道就算是他的儿女都没有这样子的伺候过他、照顾过他。事后，老人的老伴致电分部，强烈要求表扬乘务长张旭东同志，是他的服务让两位老人在回程的路上感受到了如家般的温暖，感谢南航的温暖服务让他们这个旅程中收获了爱与感动，并对南航培养出这样的好员工表示万分感谢。
在飞行中提供客舱服务的张旭东
#凌晨4点的海口是他常年的陪伴
张旭东总是感叹，若是月亮慢点走太阳晚点来就好了。乘务员分队的工作特点就是内容杂、细节多，稍一不注意可能就会产生安全隐患。为了保障客舱运行工作的安全无虞，张旭东时常在夜深人静时苦工。
在他看来，要及时回顾一天的工作、及时总结一周的任务、及时分析一月的工作。加上他所在的分队是一个新生分队，只有数据精准了，分析才能到位，指导才能准确。他利用每天多挤出来的几个小时将工作进行逐一梳理，不在于累不累。曾有支部同志“批评”他：“天天凌晨三四点还在干活，早晚身体熬不住！”他只是淡淡的回应：“夜深了，有灵感。”
在他与各位组员的共同努力下，他所在分队的违规数量直线下降，进入年后，形成多月成零单的态势。
在飞行前准备会上认真表态的张旭东
#身先士卒，疫不容辞
年初，为防止疫情扩散，公司将执行过敏感航线的人员统一进行集中式管理。在被医学隔离观察的人员中，有家中的顶梁柱、有背井离乡的小姑娘、有初入社会的孩子。面对突如其来的疫情，他们有的惊慌失措，有的焦躁万分，有的更是情绪崩溃、失声大哭。
得知情况后，张旭东深感做为一名*员分队长必须要做点什么。在请示过上级领导批准后，他组织成立“臻心”抗疫志愿者团队，为隔离人员提供必要且无偿的生活协助服务，如生活用品和食品采购、心理辅导与业务信息处理等。还多次自掏腰包为隔离的同事采购，让被隔离人员顺利度过14天困难期，为后续复工复产工作推进积蓄有生力量。
在张旭东的积极动员和组织下，“臻心”志愿者团队前后共计志愿服务人员26人次，保障隔离人员累计总数天。分部人员全部安全解除隔离，无一确诊！张旭东同志也被授予南航海南分公司年“五四表彰抗疫专项优秀团干”荣誉称号。
为隔离人员采购运送物资的张旭东
为建*百年献礼
神州大地，革命丰碑屹立长存；
江河万里，百年*史星耀璀璨！
作为一名*员乘务长，在此重大的历史关头必当身先士卒，勇挑重担，在客舱工作岗位上充分发挥“战斗堡垒”与“一面旗帜”的作用，誓为*的发展建设尽诚竭节，鞠躬尽瘁！
——张旭东
素材来源客舱部
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